"Házon belül megoldjuk"

Az elmúlt időben több oktatási intézményben jártunk, hogy a mediációt, mint az iskolákban

felmerülő konfliktusok kezelésének lehetséges és hatékony eszközét bemutassuk. Célunk az

volt, hogy a vezetők és a tanári közösség figyelmét ráirányítsuk a mediátorok működésére, a

folyamatokra és a várható eredményekre.

A bemutatkozó beszélgetések során egy visszatérő véleménnyel találkoztunk: „Úgy

gondoljuk, hogy ezt mi megoldjuk házon belül, nem lesz szükség külső segítségre.”

Ez az elképzelés szerintünk, a tényleges megoldás szempontjából a helyzet félreértését

mutatja. Milyen szempontokat hagy ki a számításból, aki úgy képzeli „hogy házon belül

megoldjuk”?

Kezdjük a mediáció egyik legalapvetőbb feltételével, a mediátor, a közvetítő

semlegességével. Tudja-e biztosítani semlegességét bárki, aki egy közösség életében,

munkájában aktívan vesz részt nap mint nap, akár vezetőként akár beosztottként? Aki ismer

mindenkit és akit ismernek, aki mindenkiről tud már valamit korábbról, hiszen nem most

találkoznak először, és aki a konfliktus sikeres vagy kudarcos lezárása után is ott marad a

közösségben. Nagy valószínűséggel nem tudja, szemben egy valóban független, semleges

külső közvetítővel, egy képzett mediátorral.

Ezen kívül fontos látni, hogy a mediáció módszer és eszköztára, teljesen más rendszerű,

mint az oktatás a pedagógia módszerei és eszközei. A mediáció az elakadt kommunikáció

helyreállítását támogatja, nem keresi ki a hibás, „ki ütött előbb”, nem bíráskodik és nem hoz

ítéletet. A konfliktusok mögött meghúzódó érzelmek, érdekek, szükségletek

megfogalmazására koncentrál, a múlt helyett, a jövőről gondolkodik, miközben lehetőséget

biztosít minden fél számára, hogy meghallgassák őt.

Nem utolsó sorban, hogyan tud hiteles lenni az a személy, akár vezető, aki a közösség egyik

tagja, és a konfliktus esetleg az ő aktív, vagy passzív jelenlétében alakulhatott ki, majd

egyszer csak feltűnik, mint a konfliktus feloldója? Ebben a helyzetben nehéz hitelesnek

mutatkozni.

A mediátorok, konfliktuskezelésre kiképzett, tapasztalt szakemberek, ezért rendelkeznek

minden olyan készséggel, amivel a jó szándékú, de képzetlen „megoldók” nem, és így a

szakszerű megoldás helyett, esetleg a teljes ellehetetlenülést kockáztatják.